Кто-то "накапал" на Вашего получателя в банк, потому ему и заблокировали карту. Он сам должен обратиться к сотрудникам банка, они должны или разблокировать карту, или перевести средства на другую. Средства не будут утеряны в любом случае. Если оператор не может помочь, пусть подойдет в ближайшее отделение банка.